Contexte et enjeux
Depuis sa création en 1928, la Confédération des Syndicats Médicaux Français (CSMF) s’est imposée comme le premier syndicat représentant les médecins libéraux en France. Fédérant 101 syndicats à travers le pays, la CSMF joue un rôle clé dans la défense des intérêts des médecins, l’accompagnement de leur pratique et la formation continue. Face aux défis de la digitalisation et à la nécessité d’une communication plus efficace avec ses membres, la CSMF a décidé de moderniser ses outils en adoptant Salesforce Sales Cloud et Marketing Cloud.
Avec une base de données de plusieurs milliers de médecins adhérents et non adhérents, la CSMF devait répondre à plusieurs enjeux :
- Centraliser et structurer ses données adhérents et prospects pour améliorer la gestion des adhésions et des cotisations.
- Automatiser ses campagnes de communication et newsletters pour mieux cibler ses membres selon leurs centres d’intérêt.
- Faciliter la gestion des accès régionaux et nationaux en offrant une visibilité adaptée aux représentants syndicaux.
- Assurer une intégration fluide avec son site web afin de permettre aux médecins de gérer leur espace personnel et leurs adhésions en ligne.
Pour relever ces défis, la CSMF a fait appel à Cloud Girafe, intégrateur expert en solutions Salesforce.
Une solution sur-mesure avec Salesforce
L’équipe de Cloud Girafe a déployé une solution complète basée sur Sales Cloud et Marketing Cloud, adaptée aux spécificités de la CSMF. Voici les principales réalisations :
- Modélisation et structuration des données
Nous avons conçu un modèle de données personnalisé permettant de suivre précisément les médecins, leur type d’activité, leurs spécialités, leurs statuts (libéral, salarié, interne, retraité), ainsi que leurs adhésions aux différents syndicats et structures affiliées à la CSMF. - Gestion des adhésions et des cotisations
Un suivi des adhésions a été mis en place avec la possibilité d’identifier rapidement les adhérents actifs et ceux qui ne sont pas à jour de cotisation grâce à un champ spécifique « Cotisation de l’année en cours à jour ». - Accès sécurisés et gestion des rôles
Nous avons défini deux niveaux d’accès :- Administrateurs nationaux : accès complet à la base et gestion des données.
- Correspondants régionaux : accès restreint aux données des médecins de leur région.
Ce modèle garantit un accès sécurisé et une visibilité adaptée aux besoins de chaque acteur.
- Intégration avec le site web
Les médecins peuvent désormais mettre à jour leurs informations et gérer leur adhésion directement via le site web de la CSMF. Une intégration en temps réel avec Salesforce permet de centraliser ces données dans le CRM. - Automatisation des campagnes marketing
Grâce à Salesforce Marketing Cloud, la CSMF peut désormais segmenter ses audiences et envoyer des newsletters ciblées. Nous avons mis en place :- Des listes dynamiques en fonction de critères spécifiques à chaque médecin (régions)
- Un suivi des interactions permettant d’analyser l’engagement des destinataires et d’optimiser les campagnes.
- Tableaux de bord et reporting Nous avons configuré plusieurs tableaux de bord et rapports afin de donner aux gestionnaires de la CSMF une vue claire et en temps réel sur l’évolution des adhésions et les tendances du secteur.
Un déploiement rapide et efficace
Le projet a été mené avec une méthodologie agile, comprenant plusieurs phases :
- Ateliers de cadrage pour définir précisément les besoins et adapter la solution standard de Salesforce.
- Personnalisation et configuration du CRM et des outils Marketing.
- Formation des équipes CSMF à l’utilisation de Salesforce pour garantir une adoption fluide.
- Déploiement et support pour assurer un suivi et des ajustements après la mise en production.
L’implémentation a été réalisée en trois mois, permettant une mise en production rapide et une adoption immédiate par les équipes.
Un impact mesurable pour la CSMF
Avec cette transformation digitale, la CSMF bénéficie désormais de nombreux avantages :
- Gain de temps grâce à l’automatisation des tâches administratives.
- Amélioration de la communication avec des campagnes ciblées et personnalisées.
- Suivi précis des adhésions et cotisations, avec une meilleure visibilité pour les élus régionaux.
- Expérience utilisateur optimisée, tant pour les administrateurs que pour les médecins adhérents.
🎙 Témoignage de Sylvie Aubry, Directrice Générale de la CSMF
« Grâce à Cloud Girafe et Salesforce, nous avons franchi un cap dans la gestion de nos adhérents et dans notre communication. La centralisation des données et l’automatisation des campagnes nous permettent d’être plus efficaces et réactifs. Nous avons enfin un outil à la hauteur des enjeux de la CSMF. »
🎙 Témoignage de Fleur Laurens, Cheffe de Projet chez Cloud Girafe
« Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les équipes de la CSMF pour créer un CRM à leur image : performant, ergonomique et sécurisé. La transformation est une réussite et nous sommes fiers d’avoir accompagné la CSMF dans cette évolution digitale. »
Cloud Girafe, votre partenaire Salesforce
Avec plus de 400 projets réussis, Cloud Girafe accompagne les entreprises et associations dans leur transformation digitale avec Salesforce. Vous souhaitez moderniser votre gestion des adhérents et optimiser vos campagnes marketing ? Contactez-nous dès aujourd’hui !
